Die Bedeutung des Internets für die Kommunikation von und mit Kunden hat stark zugenommen. Kunden sind heute auf vielen Kanälen aktiv und werden immer mächtiger. Die sozialen Medien spielen dabei eine besondere Rolle. Vor rund 30 Jahren konnte man davon ausgehen, dass ein unzufriedener Kunde dieses 10 anderen mitteilte, heute sprechen wir von fast 1.400 erreichbaren Kommunikationspartnern.
Die Banken wissen das. Die Kundenabteilung des Edeka-Konzerns bestimmt auch.
Quelle: Dr. Hansjörg Leichsenring, Bankkunden werden mächtiger. Herausforderungen für die Kundenkommunikation
